CDINantes, France
Technicien support utilisateurs
Sur site
Prendre en charge les demandes et incidents via les différents canaux de sollicitation (Téléphone, Mail, Portail IWS & Comptoir)
Qualifier & Diagnostiquer les sollicitations entrantes (Incidents ou demandes matériels, logiciels et réseau)
Résoudre ou escalader les tickets selon le périmètre d’accès
Exploiter et enrichir la base de connaissance
Effectuer le suivi des tickets
Configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, tablettes & smartphones)
Gérer les comptes utilisateurs (AD, Office 365)
Identifier les sujets fréquents et proposer des actions correctives avec l’aide des sachants de la DSI au besoin
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils digitaux
Favoriser la communication transversale & hiérarchique
Savoir être : Sens du service et du contact, réactivité, rigueur, organisation et gestion des priorités, pédagogie, adaptabilité, gestion du stress & esprit d'équipe
Savoir-faire : Bonne maitrise des environnements Windows, de l'AD, réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), maitrise des outils ITSM, capacité à diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
Informations de la mission :
Qualifier & Diagnostiquer les sollicitations entrantes (Incidents ou demandes matériels, logiciels et réseau)
Résoudre ou escalader les tickets selon le périmètre d’accès
Exploiter et enrichir la base de connaissance
Effectuer le suivi des tickets
Configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, tablettes & smartphones)
Gérer les comptes utilisateurs (AD, Office 365)
Identifier les sujets fréquents et proposer des actions correctives avec l’aide des sachants de la DSI au besoin
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils digitaux
Favoriser la communication transversale & hiérarchique
Savoir être : Sens du service et du contact, réactivité, rigueur, organisation et gestion des priorités, pédagogie, adaptabilité, gestion du stress & esprit d'équipe
Savoir-faire : Bonne maitrise des environnements Windows, de l'AD, réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), maitrise des outils ITSM, capacité à diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
Informations de la mission :
- Début de mission : 06/07/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 02/07/2026
- Date limite de candidature : 08/07/2026
Compétences recherchées
AD (Indispensable)TCP/IP (Indispensable)DHCP (Indispensable)DNS (Indispensable)Windows (Indispensable)Office 365 (Indispensable)ITSM (Indispensable)IWS (Indispensable)PC (Indispensable)tablettes (Indispensable)smartphones (Indispensable)réseau (Indispensable)hotline (Indispensable)windows (Indispensable)
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