CDILongueuil, QC, Canada
Tech Lead / Administrateur(trice) – Téléphonie, Genesys Cloud et Teams
Hybride
Contexte du mandat
Promutuel Assurance poursuit l’évolution de son écosystème de téléphonie et d’expérience client autour de Genesys Cloud, de Microsoft Teams Téléphonie, des infrastructures SBC et des services de communication infonuagiques.
Ces plateformes sont critiques : elles touchent l’expérience de milliers d’utilisateurs et le centre de contact.
Le client cherche un véritable expert de référence, capable de prendre le lead technique sur ces solutions et de faire monter l’équipe en compétence. Un profil d’administrateur d’exécution ne répond pas au besoin.
L’équipe travaille en SAFe/Agile. Le consultant devra s’intégrer à ce cadre et collaborer avec les Scrum Masters et les PO en place.
Mandat de 2 à 3 jours par semaine (Informations complémentaires à venir)
Responsabilités
- Assurer l’administration, la configuration avancée et l’évolution des plateformes de téléphonie, de communications unifiées et de centre de contact.
- Agir à titre de Tech Lead et de référence technique sur les solutions sous sa responsabilité.
- Assurer la stabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des plateformes.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes impliquant plusieurs systèmes, technologies ou partenaires.
- Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des correctifs durables.
- Orienter les choix techniques et recommander les meilleures pratiques d’exploitation, d’intégration et d’évolution.
- Développer des automatisations pour réduire les tâches manuelles.
- Contribuer aux orientations et aux feuilles de route technologiques.
- Collaborer avec les équipes d’architecture, d’ingénierie et de sécurité, ainsi qu’avec les partenaires d’affaires et les fournisseurs.
- Assurer le transfert de connaissances et le mentorat des membres de l’équipe.
Profil recherché
Incontournables:
- 8 ans et plus d’expérience en téléphonie d’entreprise, en communications unifiées ou en centres de contact.
- Excellente maîtrise de Genesys Cloud, démontrée sur des plateformes critiques.
- Expérience reconnue à titre d’expert technique ou d’administrateur principal.
- Bonne connaissance de Microsoft Teams Téléphonie.
- Téléphonie IP : SBC et protocoles SIP, RTP, SRTP et TLS.
- Environnements infonuagiques, intégration de systèmes (API REST, JSON) et automatisation (PowerShell, Python ou équivalent).
- Solides aptitudes en documentation, en transfert de connaissances et en mentorat.
Atouts:
- AudioCodes.
- Expérience en environnement SAFe/Agile.
- Expérience dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.
Formation :
- AEC ou DEC en informatique, ou formation technique équivalente.
Informations de la mission :
Promutuel Assurance poursuit l’évolution de son écosystème de téléphonie et d’expérience client autour de Genesys Cloud, de Microsoft Teams Téléphonie, des infrastructures SBC et des services de communication infonuagiques.
Ces plateformes sont critiques : elles touchent l’expérience de milliers d’utilisateurs et le centre de contact.
Le client cherche un véritable expert de référence, capable de prendre le lead technique sur ces solutions et de faire monter l’équipe en compétence. Un profil d’administrateur d’exécution ne répond pas au besoin.
L’équipe travaille en SAFe/Agile. Le consultant devra s’intégrer à ce cadre et collaborer avec les Scrum Masters et les PO en place.
Mandat de 2 à 3 jours par semaine (Informations complémentaires à venir)
Responsabilités
- Assurer l’administration, la configuration avancée et l’évolution des plateformes de téléphonie, de communications unifiées et de centre de contact.
- Agir à titre de Tech Lead et de référence technique sur les solutions sous sa responsabilité.
- Assurer la stabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des plateformes.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes impliquant plusieurs systèmes, technologies ou partenaires.
- Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des correctifs durables.
- Orienter les choix techniques et recommander les meilleures pratiques d’exploitation, d’intégration et d’évolution.
- Développer des automatisations pour réduire les tâches manuelles.
- Contribuer aux orientations et aux feuilles de route technologiques.
- Collaborer avec les équipes d’architecture, d’ingénierie et de sécurité, ainsi qu’avec les partenaires d’affaires et les fournisseurs.
- Assurer le transfert de connaissances et le mentorat des membres de l’équipe.
Profil recherché
Incontournables:
- 8 ans et plus d’expérience en téléphonie d’entreprise, en communications unifiées ou en centres de contact.
- Excellente maîtrise de Genesys Cloud, démontrée sur des plateformes critiques.
- Expérience reconnue à titre d’expert technique ou d’administrateur principal.
- Bonne connaissance de Microsoft Teams Téléphonie.
- Téléphonie IP : SBC et protocoles SIP, RTP, SRTP et TLS.
- Environnements infonuagiques, intégration de systèmes (API REST, JSON) et automatisation (PowerShell, Python ou équivalent).
- Solides aptitudes en documentation, en transfert de connaissances et en mentorat.
Atouts:
- AudioCodes.
- Expérience en environnement SAFe/Agile.
- Expérience dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.
Formation :
- AEC ou DEC en informatique, ou formation technique équivalente.
Informations de la mission :
- Début de mission : 16/10/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 16/10/2026
- Date limite de candidature : 23/10/2026
Compétences recherchées
Genesys Cloud (Indispensable)Microsoft Teams Téléphonie (Indispensable)SBC (Indispensable)SIP (Indispensable)RTP (Indispensable)SRTP (Indispensable)TLS (Indispensable)API REST (Indispensable)JSON (Indispensable)PowerShell (Indispensable)Python (Indispensable)AudioCodes (Indispensable)Téléphonie IP (Indispensable)Communications unifiées (Indispensable)Centre de contact (Indispensable)Automatisation (Indispensable)SAFe (Indispensable)Agile (Indispensable)Téléphonie IP (SBC/SIP/RTP/SRTP/TLS) (Indispensable)API REST/JSON (Indispensable)SAFe/Agile (Indispensable)Téléphonie d'entreprise (Indispensable)Documentation/transfert de connaissances (Indispensable)
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