CDI92 - Hauts-de-Seine
Service Delivery Manager
Sur site
Notre Client recherche pour cette mission un Service Delivery Manager pour intégrer ses équipes.
Les tâches au quotidien seront :
- Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements
- Optimiser l’utilisation des ressources sur l’ensemble des sites
- Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l’ensemble des systèmes informatiques et applicatifs
- Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l’organisation et rédiger les rapports associés
- Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d’amélioration et suivre leur mise en œuvre
- Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l’échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site
- Agir en tant qu’expert de l’application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l’outil
- Documenter les principaux processus opérationnels en s’appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM
- Favoriser l’amélioration continue et contribuer à l’évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN
Les compétences requises pour cette mission sont :
- Justifier d’au moins 6 à 7 ans d’expérience professionnelle dans ce domaine
- Disposer d’une bonne compréhension des solutions informatiques standard, aussi bien au niveau de l’infrastructure que des applications
- Être capable de challenger l’approche et le diagnostic des équipes concernées lorsque cela est nécessaire
- Avoir de bonnes connaissances en administration d’EasyVista et maîtriser les fonctionnalités de base de l’outil
- Savoir documenter les processus opérationnels afin d’optimiser et de standardiser les activités RUN sur les différents sites
- Avoir de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Disposer d’une bonne capacité de communication
Cette mission est renouvelable.
Informations de la mission :
Les tâches au quotidien seront :
- Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements
- Optimiser l’utilisation des ressources sur l’ensemble des sites
- Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l’ensemble des systèmes informatiques et applicatifs
- Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l’organisation et rédiger les rapports associés
- Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d’amélioration et suivre leur mise en œuvre
- Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l’échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site
- Agir en tant qu’expert de l’application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l’outil
- Documenter les principaux processus opérationnels en s’appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM
- Favoriser l’amélioration continue et contribuer à l’évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN
Les compétences requises pour cette mission sont :
- Justifier d’au moins 6 à 7 ans d’expérience professionnelle dans ce domaine
- Disposer d’une bonne compréhension des solutions informatiques standard, aussi bien au niveau de l’infrastructure que des applications
- Être capable de challenger l’approche et le diagnostic des équipes concernées lorsque cela est nécessaire
- Avoir de bonnes connaissances en administration d’EasyVista et maîtriser les fonctionnalités de base de l’outil
- Savoir documenter les processus opérationnels afin d’optimiser et de standardiser les activités RUN sur les différents sites
- Avoir de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Disposer d’une bonne capacité de communication
Cette mission est renouvelable.
Informations de la mission :
- Début de mission : Dès que possible
- Durée : 2 mois
- Date de publication : 08/09/26 à 17:26
- Date limite de candidature : 06/10/26
Compétences recherchées
ITIL (Indispensable)Software Asset Management (Indispensable)FINOPS (Indispensable)Easy Vista (Indispensable)KPI (Indispensable)Service Delivery Manager (Indispensable)Documentation des processus (Indispensable)Anglais lu (Apprécié)écrit (Apprécié)parlé (Indispensable)
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