CDICorbeil-Essonnes et Villaroche (Seine-et-Marne)
Responsable opérationnel des chantiers Performance du SI
Hybride
Dans le cadre de la structuration de son programme « Performance du SI », l'entreprise souhaite améliorer durablement la qualité, la disponibilité et la performance de ses services informatiques.
Plusieurs chantiers d'amélioration sont déjà engagés sur différents sites et bâtiments industriels. Leur suivi nécessite un renforcement de la coordination des équipes, une consolidation de l'avancement et l'harmonisation des méthodes de pilotage.
L'entreprise recherche un Responsable opérationnel senior capable de piloter simultanément plusieurs chantiers, de coordonner les parties prenantes et d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue.
OBJECTIFS DE LA PRESTATION
- Consolider le portefeuille des chantiers Performance du SI et fiabiliser leur suivi opérationnel.
- Piloter directement certains chantiers d'amélioration de la performance informatique.
- Améliorer la qualité et la disponibilité des services informatiques sur les sites industriels.
- Assurer la coordination entre les équipes techniques, les référents Performance et les responsables métiers.
- Structurer et animer la gouvernance opérationnelle du programme.
- Identifier les risques, les blocages et les besoins d'arbitrage.
- Déployer et adapter les méthodes et frameworks de pilotage aux réalités du terrain.
- Mesurer, documenter et faire valider les résultats obtenus.
- Assurer la capitalisation des bonnes pratiques et le transfert progressif des activités aux équipes internes.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Périmètre : infrastructures informatiques, systèmes d'information industriels, sites et bâtiments, avec extension possible aux environnements applicatifs.
- Pilotage : gestion de portefeuille de projets IT, coordination transverse, suivi des plans d'action, gestion des risques et des dépendances.
- Gouvernance : comités de pilotage (COPIL), revues opérationnelles, points hebdomadaires et quotidiens.
- Méthodologies : résolution structurée de problèmes, amélioration continue, frameworks de performance, méthode 8D en cas de non-conformité.
- Outils : Microsoft Office 2016, outils collaboratifs, espaces documentaires, supports de suivi partagés et base de connaissances.
- Qualité et sécurité : ISO 9001 version 2008, RGPD, exigences de sécurité des systèmes d'information, continuité de service et maîtrise des indisponibilités.
- Contraintes techniques : logiciels maintenus par leurs éditeurs pendant au moins un an, solutions standard largement diffusées, conformes aux règles de l'art et portables entre environnements informatiques.
PRESTATIONS ATTENDUES
1. Reprise et structuration des chantiers
- Réaliser un état des lieux des chantiers existants.
- Identifier les responsables, les acteurs techniques et les parties prenantes.
- Clarifier les responsabilités et les périmètres d'intervention.
- Construire une situation de référence permettant de mesurer les améliorations.
- Consolider l'ensemble des chantiers dans un support de pilotage partagé.
2. Pilotage opérationnel du portefeuille
- Maintenir une vision actualisée des chantiers : périmètre, avancement, responsables, risques, blocages et échéances.
- Préparer et animer les revues opérationnelles.
- Suivre les engagements, décisions et actions correctives.
- Identifier les dépendances entre les différents chantiers.
- Remonter les alertes et proposer les arbitrages nécessaires.
3. Pilotage direct des chantiers confiés
- Cadrer les problématiques techniques et leurs impacts métiers.
- Définir les objectifs, les critères de réussite et les étapes d'exécution.
- Coordonner les intervenants techniques et métiers.
- Suivre les plans d'action et vérifier régulièrement leur avancement sur le terrain.
- Organiser la validation des résultats et la clôture des chantiers.
Les investigations spécialisées et les corrections techniques resteront sous la responsabilité des équipes compétentes. Le prestataire assurera leur coordination et le suivi de l'exécution.
4. Accompagnement des référents Performance
- Accompagner les référents dans le cadrage et l'organisation de leurs chantiers.
- Faciliter la mobilisation des équipes techniques et métiers.
- Structurer les méthodes de suivi et de reporting.
- Aider les référents à identifier et traiter les difficultés opérationnelles.
- Favoriser l'autonomie des équipes dans la conduite des chantiers.
5. Déploiement des méthodes et amélioration continue
- Mettre en application les méthodes et frameworks définis dans le programme.
- Adapter ces pratiques à la complexité des chantiers.
- Identifier les axes d'amélioration à partir des retours terrain.
- Documenter les résultats et les écarts persistants.
- Définir les actions nécessaires à la pérennisation des améliorations.
6. Capitalisation et transfert
- Formaliser les bonnes pratiques et les retours d'expérience.
- Préparer le transfert des activités aux équipes internes.
- Documenter les chantiers restant ouverts, leurs responsables et les prochaines actions.
- Garantir la continuité du pilotage en fin de prestation.
LIVRABLES
1. Portefeuille consolidé des chantiers : suivi partagé du périmètre, des impacts métiers, des phases, des responsables, des échéances, des risques et des blocages.
2. Dossiers de cadrage : situation initiale, objectifs, parties prenantes, responsabilités, étapes et critères de réussite des chantiers directement pilotés.
3. Plans d'action et suivi d'exécution : engagements, échéances, dépendances, avancement vérifié sur le terrain et traitement des écarts.
4. Supports de revues opérationnelles : synthèses d'avancement, décisions prises, actions attendues et demandes d'arbitrage.
5. Bilans de clôture : résultats obtenus, validation des parties prenantes, écarts résiduels et actions de pérennisation.
6. Dossier de capitalisation et de transfert : retours d'expérience, propositions d'amélioration, état des chantiers ouverts et prochaines actions.
7. Rapports hebdomadaires d'activité : comptes rendus des activités réalisées, difficultés rencontrées, axes d'amélioration et planification des actions à venir, commentés avec le représentant de l'entreprise.
8. Rapports ponctuels : analyses spécifiques sur demande ou à l'initiative du prestataire, notamment en cas de diagnostic complexe, de dysfonctionnement ou d'audit d'infrastructure technique.
Engagements de service (SLA) :
- Remise des rapports hebdomadaires chaque lundi à 10 h.
- Remise des rapports et comptes rendus conformes aux exigences de qualité et aux échéances convenues.
- Livraison des rapports ponctuels dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
- Réunion hebdomadaire de suivi, point quotidien et comité de pilotage trimestriel.
MODALITÉS PRATIQUES
Localisation principale : Corbeil-Essonnes ET Villaroche (Seine-et-Marne).
Déplacements possibles : Montereau, Gennevilliers, Saint-Quentin, Châtellerault et Bordeaux, selon les besoins opérationnels. (à prévoir dans le TJ)
Démarrage : dès contractualisation et validation du bon de commande, idéalement dans les meilleurs délais.
Durée : 9 mois.
Télétravail : 2J/ semaine. Présence terrain importante compte tenu des activités sur sites industriels, à confirmer avec l'opérationnel.
Matériel : PC fourni par le prestataire, autorisé par l'entreprise et configuré selon son environnement informatique.
Informations de la mission :
Plusieurs chantiers d'amélioration sont déjà engagés sur différents sites et bâtiments industriels. Leur suivi nécessite un renforcement de la coordination des équipes, une consolidation de l'avancement et l'harmonisation des méthodes de pilotage.
L'entreprise recherche un Responsable opérationnel senior capable de piloter simultanément plusieurs chantiers, de coordonner les parties prenantes et d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue.
OBJECTIFS DE LA PRESTATION
- Consolider le portefeuille des chantiers Performance du SI et fiabiliser leur suivi opérationnel.
- Piloter directement certains chantiers d'amélioration de la performance informatique.
- Améliorer la qualité et la disponibilité des services informatiques sur les sites industriels.
- Assurer la coordination entre les équipes techniques, les référents Performance et les responsables métiers.
- Structurer et animer la gouvernance opérationnelle du programme.
- Identifier les risques, les blocages et les besoins d'arbitrage.
- Déployer et adapter les méthodes et frameworks de pilotage aux réalités du terrain.
- Mesurer, documenter et faire valider les résultats obtenus.
- Assurer la capitalisation des bonnes pratiques et le transfert progressif des activités aux équipes internes.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Périmètre : infrastructures informatiques, systèmes d'information industriels, sites et bâtiments, avec extension possible aux environnements applicatifs.
- Pilotage : gestion de portefeuille de projets IT, coordination transverse, suivi des plans d'action, gestion des risques et des dépendances.
- Gouvernance : comités de pilotage (COPIL), revues opérationnelles, points hebdomadaires et quotidiens.
- Méthodologies : résolution structurée de problèmes, amélioration continue, frameworks de performance, méthode 8D en cas de non-conformité.
- Outils : Microsoft Office 2016, outils collaboratifs, espaces documentaires, supports de suivi partagés et base de connaissances.
- Qualité et sécurité : ISO 9001 version 2008, RGPD, exigences de sécurité des systèmes d'information, continuité de service et maîtrise des indisponibilités.
- Contraintes techniques : logiciels maintenus par leurs éditeurs pendant au moins un an, solutions standard largement diffusées, conformes aux règles de l'art et portables entre environnements informatiques.
PRESTATIONS ATTENDUES
1. Reprise et structuration des chantiers
- Réaliser un état des lieux des chantiers existants.
- Identifier les responsables, les acteurs techniques et les parties prenantes.
- Clarifier les responsabilités et les périmètres d'intervention.
- Construire une situation de référence permettant de mesurer les améliorations.
- Consolider l'ensemble des chantiers dans un support de pilotage partagé.
2. Pilotage opérationnel du portefeuille
- Maintenir une vision actualisée des chantiers : périmètre, avancement, responsables, risques, blocages et échéances.
- Préparer et animer les revues opérationnelles.
- Suivre les engagements, décisions et actions correctives.
- Identifier les dépendances entre les différents chantiers.
- Remonter les alertes et proposer les arbitrages nécessaires.
3. Pilotage direct des chantiers confiés
- Cadrer les problématiques techniques et leurs impacts métiers.
- Définir les objectifs, les critères de réussite et les étapes d'exécution.
- Coordonner les intervenants techniques et métiers.
- Suivre les plans d'action et vérifier régulièrement leur avancement sur le terrain.
- Organiser la validation des résultats et la clôture des chantiers.
Les investigations spécialisées et les corrections techniques resteront sous la responsabilité des équipes compétentes. Le prestataire assurera leur coordination et le suivi de l'exécution.
4. Accompagnement des référents Performance
- Accompagner les référents dans le cadrage et l'organisation de leurs chantiers.
- Faciliter la mobilisation des équipes techniques et métiers.
- Structurer les méthodes de suivi et de reporting.
- Aider les référents à identifier et traiter les difficultés opérationnelles.
- Favoriser l'autonomie des équipes dans la conduite des chantiers.
5. Déploiement des méthodes et amélioration continue
- Mettre en application les méthodes et frameworks définis dans le programme.
- Adapter ces pratiques à la complexité des chantiers.
- Identifier les axes d'amélioration à partir des retours terrain.
- Documenter les résultats et les écarts persistants.
- Définir les actions nécessaires à la pérennisation des améliorations.
6. Capitalisation et transfert
- Formaliser les bonnes pratiques et les retours d'expérience.
- Préparer le transfert des activités aux équipes internes.
- Documenter les chantiers restant ouverts, leurs responsables et les prochaines actions.
- Garantir la continuité du pilotage en fin de prestation.
LIVRABLES
1. Portefeuille consolidé des chantiers : suivi partagé du périmètre, des impacts métiers, des phases, des responsables, des échéances, des risques et des blocages.
2. Dossiers de cadrage : situation initiale, objectifs, parties prenantes, responsabilités, étapes et critères de réussite des chantiers directement pilotés.
3. Plans d'action et suivi d'exécution : engagements, échéances, dépendances, avancement vérifié sur le terrain et traitement des écarts.
4. Supports de revues opérationnelles : synthèses d'avancement, décisions prises, actions attendues et demandes d'arbitrage.
5. Bilans de clôture : résultats obtenus, validation des parties prenantes, écarts résiduels et actions de pérennisation.
6. Dossier de capitalisation et de transfert : retours d'expérience, propositions d'amélioration, état des chantiers ouverts et prochaines actions.
7. Rapports hebdomadaires d'activité : comptes rendus des activités réalisées, difficultés rencontrées, axes d'amélioration et planification des actions à venir, commentés avec le représentant de l'entreprise.
8. Rapports ponctuels : analyses spécifiques sur demande ou à l'initiative du prestataire, notamment en cas de diagnostic complexe, de dysfonctionnement ou d'audit d'infrastructure technique.
Engagements de service (SLA) :
- Remise des rapports hebdomadaires chaque lundi à 10 h.
- Remise des rapports et comptes rendus conformes aux exigences de qualité et aux échéances convenues.
- Livraison des rapports ponctuels dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
- Réunion hebdomadaire de suivi, point quotidien et comité de pilotage trimestriel.
MODALITÉS PRATIQUES
Localisation principale : Corbeil-Essonnes ET Villaroche (Seine-et-Marne).
Déplacements possibles : Montereau, Gennevilliers, Saint-Quentin, Châtellerault et Bordeaux, selon les besoins opérationnels. (à prévoir dans le TJ)
Démarrage : dès contractualisation et validation du bon de commande, idéalement dans les meilleurs délais.
Durée : 9 mois.
Télétravail : 2J/ semaine. Présence terrain importante compte tenu des activités sur sites industriels, à confirmer avec l'opérationnel.
Matériel : PC fourni par le prestataire, autorisé par l'entreprise et configuré selon son environnement informatique.
Informations de la mission :
- Début de mission : 26/10/2026
- Durée : 9 mois
- Date de publication : 16/10/2026
- Date limite de candidature : 22/10/2026
Compétences recherchées
Microsoft Office 2016 (Indispensable)outils collaboratifs (Indispensable)espaces documentaires (Indispensable)base de connaissances (Indispensable)RGPD (Indispensable)ISO 9001 (Indispensable)méthode 8D (Indispensable)systèmes d'information industriels (Indispensable)infrastructures informatiques (Indispensable)Pilotage de portefeuille (Apprécié)Cadrage de projets (Apprécié)Suivi opérationnel (Apprécié)Coordination transverse (Apprécié)Infrastructures informatiques (Indispensable)Amélioration continue (Indispensable)Gestion des risques (Indispensable)Gouvernance opérationnelle (Indispensable)Reporting (Indispensable)Français (Apprécié)Anglais (Apprécié)
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