CDIParis, France
RESPONSABLE AMÉLIORATION CONTINUE DE PRODUCTION INFORMATIQUE - Paris
Hybride
Dans le cadre de la transformation de sa Production Informatique et de sa démarche d'excellence opérationnelle, notre client souhaite renforcer son dispositif d'amélioration continue.
Le consultant aura pour mission de piloter les actions visant à améliorer durablement la performance opérationnelle des services IT, la qualité de service et la fiabilité des infrastructures de production.
Il interviendra au sein des équipes Production, Exploitation et Infrastructure en collaboration avec les équipes Métiers, Développement, Sécurité et les partenaires externes.
Compétences attenduesCompétences techniques
Excellente maîtrise de :
ITIL (Incident, Problem, Change Management)
ITSM
Pilotage des SLA
KPI de Production
Analyse des causes racines (5 Why, Ishikawa, Pareto)
Lean IT
Automatisation des opérations
Supervision et observabilité
DevOps / SRE
Gestion de projet
Gouvernance opérationnelle
Connaissances appréciées :
PRA / PCA
Capacity Planning
Cybersécurité opérationnelle
Reporting décisionnel
Gestion des fournisseurs
Compétences comportementales
Le consultant devra démontrer :
Leadership transverse
Forte orientation résultats
Excellent relationnel
Communication auprès des Directions et des équipes techniques
Esprit d'analyse
Capacité de synthèse
Conduite du changement
Sens du service
Force de proposition
Autonomie
Profil recherché
Formation supérieure (Bac+5) en informatique ou équivalent.
Expérience significative en Production Informatique.
Expérience en amélioration continue des opérations IT.
Expérience confirmée dans le pilotage de la performance opérationnelle.
Maîtrise des processus ITIL.
Expérience dans des environnements critiques à forte disponibilité.
Une certification ITIL Foundation ou ITIL Managing Professional constitue un atout.
Objectifs de la mission
Le consultant devra notamment :
Améliorer la disponibilité et la qualité des services de Production.
Réduire les incidents récurrents et les incidents majeurs.
Industrialiser les processus d'exploitation.
Développer une culture d'amélioration continue.
Optimiser les indicateurs de performance.
Accompagner les équipes dans la transformation des pratiques opérationnelles.
Principales activités
Le consultant prendra en charge les activités suivantes :
Pilotage de la performance
Définition et suivi des KPI de production.
Pilotage des SLA, SLO et OLA.
Construction et animation des tableaux de bord.
Analyse des tendances opérationnelles.
Animation des revues de performance.
Amélioration continue
Élaboration des plans d'amélioration.
Priorisation des actions correctives.
Industrialisation des processus IT.
Standardisation des procédures d'exploitation.
Optimisation des pratiques ITSM.
Gestion des incidents et des problèmes
Pilotage des incidents majeurs.
Animation des cellules de crise.
Mise en œuvre du Problem Management.
Réalisation des analyses de causes racines (RCA).
Suivi des plans d'actions.
Automatisation
Identification des tâches automatisables.
Pilotage de projets d'automatisation.
Réduction des opérations manuelles.
Amélioration de la supervision et de l'observabilité.
Gouvernance
Animation des comités opérationnels.
Reporting auprès du management.
Suivi des risques opérationnels.
Coordination des différents acteurs de la Production.
Livrables attendus
Le consultant produira notamment :
Tableaux de bord KPI.
Plans d'amélioration continue.
Analyses RCA.
Reporting de performance.
Plans d'actions correctifs.
Procédures et standards opérationnels.
Comptes rendus des comités de pilotage.
Recommandations d'optimisation.
Indicateurs de succès
Les résultats attendus porteront notamment sur :
Amélioration du taux de respect des SLA.
Réduction des incidents majeurs.
Diminution des incidents récurrents.
Réduction du temps moyen de résolution.
Amélioration de la disponibilité des services.
Augmentation du niveau d'automatisation.
Réduction de la charge opérationnelle.
Amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Environnement méthodologique
Le consultant évoluera dans un contexte s'appuyant notamment sur :
ITIL
Lean IT
DevOps
SRE
ITSM
Gestion des services IT
Pilotage par les KPI
Amélioration continue
Informations de la mission :
Le consultant aura pour mission de piloter les actions visant à améliorer durablement la performance opérationnelle des services IT, la qualité de service et la fiabilité des infrastructures de production.
Il interviendra au sein des équipes Production, Exploitation et Infrastructure en collaboration avec les équipes Métiers, Développement, Sécurité et les partenaires externes.
Compétences attenduesCompétences techniques
Excellente maîtrise de :
ITIL (Incident, Problem, Change Management)
ITSM
Pilotage des SLA
KPI de Production
Analyse des causes racines (5 Why, Ishikawa, Pareto)
Lean IT
Automatisation des opérations
Supervision et observabilité
DevOps / SRE
Gestion de projet
Gouvernance opérationnelle
Connaissances appréciées :
PRA / PCA
Capacity Planning
Cybersécurité opérationnelle
Reporting décisionnel
Gestion des fournisseurs
Compétences comportementales
Le consultant devra démontrer :
Leadership transverse
Forte orientation résultats
Excellent relationnel
Communication auprès des Directions et des équipes techniques
Esprit d'analyse
Capacité de synthèse
Conduite du changement
Sens du service
Force de proposition
Autonomie
Profil recherché
Formation supérieure (Bac+5) en informatique ou équivalent.
Expérience significative en Production Informatique.
Expérience en amélioration continue des opérations IT.
Expérience confirmée dans le pilotage de la performance opérationnelle.
Maîtrise des processus ITIL.
Expérience dans des environnements critiques à forte disponibilité.
Une certification ITIL Foundation ou ITIL Managing Professional constitue un atout.
Objectifs de la mission
Le consultant devra notamment :
Améliorer la disponibilité et la qualité des services de Production.
Réduire les incidents récurrents et les incidents majeurs.
Industrialiser les processus d'exploitation.
Développer une culture d'amélioration continue.
Optimiser les indicateurs de performance.
Accompagner les équipes dans la transformation des pratiques opérationnelles.
Principales activités
Le consultant prendra en charge les activités suivantes :
Pilotage de la performance
Définition et suivi des KPI de production.
Pilotage des SLA, SLO et OLA.
Construction et animation des tableaux de bord.
Analyse des tendances opérationnelles.
Animation des revues de performance.
Amélioration continue
Élaboration des plans d'amélioration.
Priorisation des actions correctives.
Industrialisation des processus IT.
Standardisation des procédures d'exploitation.
Optimisation des pratiques ITSM.
Gestion des incidents et des problèmes
Pilotage des incidents majeurs.
Animation des cellules de crise.
Mise en œuvre du Problem Management.
Réalisation des analyses de causes racines (RCA).
Suivi des plans d'actions.
Automatisation
Identification des tâches automatisables.
Pilotage de projets d'automatisation.
Réduction des opérations manuelles.
Amélioration de la supervision et de l'observabilité.
Gouvernance
Animation des comités opérationnels.
Reporting auprès du management.
Suivi des risques opérationnels.
Coordination des différents acteurs de la Production.
Livrables attendus
Le consultant produira notamment :
Tableaux de bord KPI.
Plans d'amélioration continue.
Analyses RCA.
Reporting de performance.
Plans d'actions correctifs.
Procédures et standards opérationnels.
Comptes rendus des comités de pilotage.
Recommandations d'optimisation.
Indicateurs de succès
Les résultats attendus porteront notamment sur :
Amélioration du taux de respect des SLA.
Réduction des incidents majeurs.
Diminution des incidents récurrents.
Réduction du temps moyen de résolution.
Amélioration de la disponibilité des services.
Augmentation du niveau d'automatisation.
Réduction de la charge opérationnelle.
Amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Environnement méthodologique
Le consultant évoluera dans un contexte s'appuyant notamment sur :
ITIL
Lean IT
DevOps
SRE
ITSM
Gestion des services IT
Pilotage par les KPI
Amélioration continue
Informations de la mission :
- Début de mission : 15/07/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 07/07/2026
- Date limite de candidature : 09/07/2026
Compétences recherchées
ITIL (Indispensable)ITSM (Indispensable)GLPI (Indispensable)SLA (Indispensable)SLO (Indispensable)OLA (Indispensable)KPI (Indispensable)DevOps (Indispensable)SRE (Indispensable)Lean IT (Indispensable)Automatisation (Indispensable)Supervision (Indispensable)Observabilité (Indispensable)PRA (Indispensable)PCA (Indispensable)Capacity Planning (Indispensable)Cybersécurité opérationnelle (Indispensable)Reporting (Indispensable)Problem Management (Indispensable)Gestion des services IT (Indispensable)Pilotage des SLA (Indispensable)KPI de Production (Indispensable)Analyse des causes racines (Indispensable)Automatisation des opérations (Indispensable)Supervision et observabilité (Indispensable)DevOps / SRE (Indispensable)Gestion de projet (Indispensable)Gouvernance opérationnelle (Indispensable)Logiciel GLPI ITSM (Indispensable)Leadership transverse (Indispensable)PRA / PCA (Apprécié)Reporting décisionnel (Apprécié)Gestion des fournisseurs (Apprécié)
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