CDIRennes, France
RENNES - Expert téléphonie
Sur site
Les enjeux de la mission sont les suivants :
- Garantir la disponibilité et la performance des environnements de téléphonie d’entreprise ;
- Assurer les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO) : gestion des incidents, demandes utilisateurs et demandes de services ;
- Assurer les activités de maintien en condition de sécurité (MCS) : gestion des vulnérabilités, remédiation et audits de sécurité ;
- Assurer les mises en production techniques ;
- Faire évoluer les systèmes via l’automatisation, l’anticipation des obsolescences et la veille technologique ;
- Contribuer aux projets internes et transverses.
Objectifs
La mission vise à maintenir une capacité opérationnelle suffisante pour assurer les engagements de delivery et les activités de RUN.
Les objectifs sont :
- Reprendre en autonomie les activités RUN et projet du périmètre ;
- Monter en compétence sur le contexte et les environnements internes ;
- Identifier et contribuer aux actions d’amélioration des environnements de téléphonie existants.
Périmètre technique
Infrastructure serveurs
Le périmètre couvre actuellement :
- une plateforme de téléphonie Avaya (Aura 7) ;
- une plateforme Alcatel (OXE) ;
- une architecture hautement disponible avec mécanismes de secours et PRA.
Poste client
Les softphones sont majoritairement déployés via une architecture VDI/Citrix auprès de plusieurs milliers d’utilisateurs répartis sur différents sites connectés via un réseau MPLS.
Périmètre fonctionnel
- La plateforme Avaya est en phase de décommissionnement à court terme ;
- La plateforme Alcatel, fortement résiliente, assure principalement les fonctions d’émission et de réception d’appels voix ;
- Les flux voix sont pilotés par une solution SaaS de relation client ;
- Le service fonctionne en 24/7 pour les activités métiers critiques avec plusieurs dizaines de milliers d’appels traités quotidiennement.
Nature des prestations
- Participer à l’estimation des travaux et à l’identification des tâches liées aux user stories ;
- Contribuer à l’analyse des incidents et dysfonctionnements ;
- Réaliser les solutions techniques attendues dans le respect des bonnes pratiques Agile ;
- Produire et maintenir les documentations techniques, procédures et référentiels ;
- Proposer des améliorations visant à renforcer la qualité et la fiabilité des mises en production ;
- Participer aux cérémonies Agile et aux sessions d’affinage ;
- Contribuer à l’analyse des besoins et à l’implémentation des solutions techniques ;
- Assurer les activités de MCO : incidents, demandes, problèmes ;
- Gérer la performance, la disponibilité, les capacités et les obsolescences des environnements ;
- Assurer le déploiement des patchs de sécurité et la supervision des équipements et services.
Résultats attendus
La prestation sera évaluée notamment sur :
- La disponibilité et la performance des environnements ;
- La qualité et la pertinence des optimisations proposées ;
- La capacité à proposer des actions d’amélioration ;
- La veille technologique
Informations de la mission :
- Garantir la disponibilité et la performance des environnements de téléphonie d’entreprise ;
- Assurer les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO) : gestion des incidents, demandes utilisateurs et demandes de services ;
- Assurer les activités de maintien en condition de sécurité (MCS) : gestion des vulnérabilités, remédiation et audits de sécurité ;
- Assurer les mises en production techniques ;
- Faire évoluer les systèmes via l’automatisation, l’anticipation des obsolescences et la veille technologique ;
- Contribuer aux projets internes et transverses.
Objectifs
La mission vise à maintenir une capacité opérationnelle suffisante pour assurer les engagements de delivery et les activités de RUN.
Les objectifs sont :
- Reprendre en autonomie les activités RUN et projet du périmètre ;
- Monter en compétence sur le contexte et les environnements internes ;
- Identifier et contribuer aux actions d’amélioration des environnements de téléphonie existants.
Périmètre technique
Infrastructure serveurs
Le périmètre couvre actuellement :
- une plateforme de téléphonie Avaya (Aura 7) ;
- une plateforme Alcatel (OXE) ;
- une architecture hautement disponible avec mécanismes de secours et PRA.
Poste client
Les softphones sont majoritairement déployés via une architecture VDI/Citrix auprès de plusieurs milliers d’utilisateurs répartis sur différents sites connectés via un réseau MPLS.
Périmètre fonctionnel
- La plateforme Avaya est en phase de décommissionnement à court terme ;
- La plateforme Alcatel, fortement résiliente, assure principalement les fonctions d’émission et de réception d’appels voix ;
- Les flux voix sont pilotés par une solution SaaS de relation client ;
- Le service fonctionne en 24/7 pour les activités métiers critiques avec plusieurs dizaines de milliers d’appels traités quotidiennement.
Nature des prestations
- Participer à l’estimation des travaux et à l’identification des tâches liées aux user stories ;
- Contribuer à l’analyse des incidents et dysfonctionnements ;
- Réaliser les solutions techniques attendues dans le respect des bonnes pratiques Agile ;
- Produire et maintenir les documentations techniques, procédures et référentiels ;
- Proposer des améliorations visant à renforcer la qualité et la fiabilité des mises en production ;
- Participer aux cérémonies Agile et aux sessions d’affinage ;
- Contribuer à l’analyse des besoins et à l’implémentation des solutions techniques ;
- Assurer les activités de MCO : incidents, demandes, problèmes ;
- Gérer la performance, la disponibilité, les capacités et les obsolescences des environnements ;
- Assurer le déploiement des patchs de sécurité et la supervision des équipements et services.
Résultats attendus
La prestation sera évaluée notamment sur :
- La disponibilité et la performance des environnements ;
- La qualité et la pertinence des optimisations proposées ;
- La capacité à proposer des actions d’amélioration ;
- La veille technologique
Informations de la mission :
- Début de mission : 01/06/2026
- Durée : 7 mois
- Date de publication : 22/05/2026
- Date limite de candidature : 29/05/2026
Compétences recherchées
Avaya (Indispensable)Avaya Aura 7 (Indispensable)Alcatel OXE (Indispensable)Alcatel (Indispensable)téléphonie IP (Indispensable)PBX (Indispensable)softphones (Indispensable)VDI (Indispensable)Citrix (Indispensable)MPLS (Indispensable)SaaS (Indispensable)PRA (Indispensable)supervision (Indispensable)patchs de sécurité (Indispensable)réseaux (Indispensable)MCO (Indispensable)MCS (Indispensable)sécurité (Indispensable)avaya aura 7 (Apprécié)téléphonie IP/PBX (Indispensable)digital workplace (Indispensable)alcatel (Indispensable)exploitation (Indispensable)infrastructures (Indispensable)
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