CDILille, France
Process Manager - Lille
Hybride
Mission :
Garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des produits digitaux de la Plateforme par les pratiques d’incident et de problème management
Piloter l'Incident Management
- Coordonner les incidents majeurs et assurer leur résolution rapide.
- Faciliter la collaboration entre équipes et la communication aux parties prenantes.
- Piloter les post-mortems et les plans d'actions associés.
- Assurer la qualité du backlog d'incidents et la production des indicateurs de suivi.
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur éradication.
- KPIs
- MTTA / MTTR P1 (vue users)
- MTTE / MTTI P1 (vue interne)
- Volume et ancienneté du backlog d'incidents.
- Taux de complétion des post-mortems.
- Réduction des incidents, réouvertures et transferts multiples.
Garant du Change Management
Responsabilités :
- Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
- Participer aux CAB / ECAB et maintenir le calendrier des changements.
- Suivre les implémentations, les PIR et les actions d'amélioration continue.
- Garantir la qualité des RFC et des données associées.
- KPIs
- Taux de Standard Changes.
- Taux d'Emergency Changes.
- Change Failure Rate.
- Respect des délais de préavis.
- Taux de rejet en CAB.
SOFTSKILLS ATTENDUS
Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
Gestion du stress et efficacité en situation de crise
Rigueur, sens de l’organisation et respect des processus
Esprit d’analyse, de priorisation et de prise de décision
Posture proactive orientée service et amélioration continue
Les livrables
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier tous les incidents critiques rencontrés (initier sous 48h les PostMortem, pilotage de sparties prenantes, suivi des actions).
- Garantir la résolution des incidents en conformité avec les engagements de SLA/OLA.
- Gestion du process Changement - Participer au CAB de sa plateforme, valider les changements conformément aux règles de l'entreprise
Compétences techniques
Incident et Change Management
Leadership
Communication claire
Gestion du stress et Organisation
Informations de la mission :
Garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des produits digitaux de la Plateforme par les pratiques d’incident et de problème management
Piloter l'Incident Management
- Coordonner les incidents majeurs et assurer leur résolution rapide.
- Faciliter la collaboration entre équipes et la communication aux parties prenantes.
- Piloter les post-mortems et les plans d'actions associés.
- Assurer la qualité du backlog d'incidents et la production des indicateurs de suivi.
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur éradication.
- KPIs
- MTTA / MTTR P1 (vue users)
- MTTE / MTTI P1 (vue interne)
- Volume et ancienneté du backlog d'incidents.
- Taux de complétion des post-mortems.
- Réduction des incidents, réouvertures et transferts multiples.
Garant du Change Management
Responsabilités :
- Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
- Participer aux CAB / ECAB et maintenir le calendrier des changements.
- Suivre les implémentations, les PIR et les actions d'amélioration continue.
- Garantir la qualité des RFC et des données associées.
- KPIs
- Taux de Standard Changes.
- Taux d'Emergency Changes.
- Change Failure Rate.
- Respect des délais de préavis.
- Taux de rejet en CAB.
SOFTSKILLS ATTENDUS
Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
Gestion du stress et efficacité en situation de crise
Rigueur, sens de l’organisation et respect des processus
Esprit d’analyse, de priorisation et de prise de décision
Posture proactive orientée service et amélioration continue
Les livrables
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier tous les incidents critiques rencontrés (initier sous 48h les PostMortem, pilotage de sparties prenantes, suivi des actions).
- Garantir la résolution des incidents en conformité avec les engagements de SLA/OLA.
- Gestion du process Changement - Participer au CAB de sa plateforme, valider les changements conformément aux règles de l'entreprise
Compétences techniques
Incident et Change Management
Leadership
Communication claire
Gestion du stress et Organisation
Informations de la mission :
- Début de mission : 02/11/2026
- Durée : 7 mois
- Date de publication : 12/10/2026
- Date limite de candidature : 23/10/2026
Compétences recherchées
Incident management (Indispensable)Change management (Indispensable)CAB (Indispensable)RFC (Indispensable)Post-mortem (Indispensable)MTTA (Indispensable)MTTR (Indispensable)MTTE (Indispensable)MTTI (Indispensable)SLA (Indispensable)OLA (Indispensable)PIR (Indispensable)backlog (Indispensable)KPIs (Indispensable)Organisation (Indispensable)Communication claire (Indispensable)
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