CDIParis, France
Prestation de Pilotage des Processus de Gestion des Demandes Utilisateurs / Senior / Paris XV
Hybride
Nous recherchons une expertise en pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs pour améliorer l'efficacité de nos services IT. L'objectif est d'analyser, prioriser et proposer des solutions pour les demandes de services IT des utilisateurs, en respectant les règles définies par notre groupe audiovisuel. Nous souhaitons faire évoluer et optimiser les processus pour améliorer le parcours utilisateur. L'expertise demandée inclut une connaissance approfondie de l'environnement Windows 10 et 11, ainsi que des outils Microsoft 365. Une très bonne capacité rédactionnelle est requise pour rédiger des modes opératoires, procédures et communications utilisateurs. La maîtrise du fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs et des outils de gestion des demandes, notamment Service Now, est essentielle. Nous valorisons l'autonomie, la capacité à communiquer efficacement et à identifier les priorités.
Nous visons à atteindre les objectifs suivants :
- Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte et le besoin métier, tout en proposant des solutions alternatives pour optimiser le service rendu.
- Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du groupe.
- Rédiger des communications spécifiques destinées aux utilisateurs.
- Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
- Rédiger des documentations telles que procédures, consignes, modes opératoires et expressions de besoins.
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire.
- Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes.
- Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs.
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur.
Informations de la mission :
Nous visons à atteindre les objectifs suivants :
- Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte et le besoin métier, tout en proposant des solutions alternatives pour optimiser le service rendu.
- Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du groupe.
- Rédiger des communications spécifiques destinées aux utilisateurs.
- Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
- Rédiger des documentations telles que procédures, consignes, modes opératoires et expressions de besoins.
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire.
- Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes.
- Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs.
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur.
Informations de la mission :
- Début de mission : 01/07/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 27/05/2026
- Date limite de candidature : 02/06/2026
Compétences recherchées
Windows 10 (Indispensable)Windows 11 (Indispensable)Microsoft 365 (Indispensable)Service Now (Indispensable)ITSM (Indispensable)infogérance (Indispensable)gestion des demandes (Indispensable)gestion des incidents (Indispensable)postes de travail (Indispensable)IT (Indispensable)Maitrise des outils de gestion des demandes et incidents (Indispensable)Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11 (Indispensable)Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs (Indispensable)Connaissance des Outils Microsoft 365 (Indispensable)
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