CDINiort, France
[NIORT] Technicien assistance confirmé - 3 jours sur site et 2 jours TT
Hybride
Contexte de la mission
Le client cherche un technicien assistance confirmé à partir du 20/06/2026.
Objectifs et livrables
• Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles … sont exclues : les applications purement métier)
• Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
• Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance
• Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
• Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
• Ouvertures de problème sur des incidents pour escalade et résolution
• Suivi des incidents de production
• Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’Environnement De Travail Utilisateur
• Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
• Participe aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2
Informations de la mission :
Le client cherche un technicien assistance confirmé à partir du 20/06/2026.
Objectifs et livrables
• Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles … sont exclues : les applications purement métier)
• Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs
• Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance
• Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)
• Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis
• Ouvertures de problème sur des incidents pour escalade et résolution
• Suivi des incidents de production
• Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’Environnement De Travail Utilisateur
• Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
• Participe aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2
Informations de la mission :
- Début de mission : 22/06/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 21/05/2026
- Date limite de candidature : 29/05/2026
Compétences recherchées
sécurité (Indispensable)messagerie (Indispensable)bureautique (Indispensable)OS (Indispensable)impression (Indispensable)connexions à distance (Indispensable)smartphone (Indispensable)terminaux mobiles (Indispensable)poste de travail informatique (Indispensable)OLA (Indispensable)SLA (Indispensable)Environnement de Travail (Indispensable)Front Office (Indispensable)N1 (Indispensable)N2 (Indispensable)
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