CDILe Mans, France
[Le Mans] - Product Owner Qualité & Amélioration Continue
Hybride
Contexte de la mission
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, cette équipe a pour objectif de rendre les services IT plus accessibles, plus performants et plus autonomes pour l’ensemble des collaborateurs.
Dans ce cadre, une mission est ouverte pour un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue, dont le rôle sera d’allier analyse de données, pilotage produit et animation transverse afin d’améliorer en continu la qualité des services et l’expérience utilisateur.
Le Mans
Seniorité : Mini 3 ans
Mobilité : Déplacements ponctuels à prévoir sur différents sites.
Objectifs et livrables
Missions principales
1. Rôle de Product Owner au sein de l’équipe Qualité & Amélioration Continue
Porter la vision produit liée à la qualité et à l’expérience utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et techniques.
Construire, prioriser et maintenir un backlog dédié à l’amélioration continue (résolution des irritants utilisateurs, optimisation de la qualité de service, performance des processus).
Animer l’équipe en pilotant les rituels agiles :
Backlog refinement, sprint planning, reviews et rétrospectives.
Coordination des contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).
Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.
Garantir la livraison des améliorations et en mesurer l’efficacité via des indicateurs pertinents.
2. Pilotage de la qualité et de l’amélioration continue
Définir, challenger et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité et à la satisfaction utilisateur.
Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodologies telles que le Lean Management.
Identifier les signaux faibles et les problématiques structurelles à partir des données et des retours utilisateurs.
Rendre compte des avancées, des analyses et des plans d’action en comité de pilotage.
3. Analyse de données et détection des axes de progrès
Exploiter les outils de reporting (type ServiceNow, Power BI, etc.) pour :
Analyser les données par typologie d’incidents.
Segmenter les utilisateurs (personae).
Identifier les axes de progrès et les leviers d’analyse.
Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des supports clairs, lisibles et orientés décision.
Profil et compétences recherchés
Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire (Product Owner, Chef de produit, Responsable Qualité/Amélioration Continue).
Maîtrise des méthodologies : Principes agiles (Scrum, Kanban) et Lean Management.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation.
Excellente maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.
Savoir-faire transverses :
Animation de groupes de travail et capitalisation sur l’intelligence collective.
Capacité à fédérer et à piloter des projets en mode collaboratif.
Atouts complémentaires :
Connaissance des frameworks ITIL (notamment gestion des connaissances et support).
Informations de la mission :
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, cette équipe a pour objectif de rendre les services IT plus accessibles, plus performants et plus autonomes pour l’ensemble des collaborateurs.
Dans ce cadre, une mission est ouverte pour un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue, dont le rôle sera d’allier analyse de données, pilotage produit et animation transverse afin d’améliorer en continu la qualité des services et l’expérience utilisateur.
Le Mans
Seniorité : Mini 3 ans
Mobilité : Déplacements ponctuels à prévoir sur différents sites.
Objectifs et livrables
Missions principales
1. Rôle de Product Owner au sein de l’équipe Qualité & Amélioration Continue
Porter la vision produit liée à la qualité et à l’expérience utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et techniques.
Construire, prioriser et maintenir un backlog dédié à l’amélioration continue (résolution des irritants utilisateurs, optimisation de la qualité de service, performance des processus).
Animer l’équipe en pilotant les rituels agiles :
Backlog refinement, sprint planning, reviews et rétrospectives.
Coordination des contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).
Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.
Garantir la livraison des améliorations et en mesurer l’efficacité via des indicateurs pertinents.
2. Pilotage de la qualité et de l’amélioration continue
Définir, challenger et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité et à la satisfaction utilisateur.
Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodologies telles que le Lean Management.
Identifier les signaux faibles et les problématiques structurelles à partir des données et des retours utilisateurs.
Rendre compte des avancées, des analyses et des plans d’action en comité de pilotage.
3. Analyse de données et détection des axes de progrès
Exploiter les outils de reporting (type ServiceNow, Power BI, etc.) pour :
Analyser les données par typologie d’incidents.
Segmenter les utilisateurs (personae).
Identifier les axes de progrès et les leviers d’analyse.
Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des supports clairs, lisibles et orientés décision.
Profil et compétences recherchés
Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire (Product Owner, Chef de produit, Responsable Qualité/Amélioration Continue).
Maîtrise des méthodologies : Principes agiles (Scrum, Kanban) et Lean Management.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation.
Excellente maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.
Savoir-faire transverses :
Animation de groupes de travail et capitalisation sur l’intelligence collective.
Capacité à fédérer et à piloter des projets en mode collaboratif.
Atouts complémentaires :
Connaissance des frameworks ITIL (notamment gestion des connaissances et support).
Informations de la mission :
- Début de mission : 01/09/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 17/07/2026
- Date limite de candidature : 22/07/2026
Compétences recherchées
ServiceNow (Indispensable)Power BI (Indispensable)Excel (Indispensable)Pack Office (Indispensable)Data Visualisation (Indispensable)reporting (Indispensable)ITIL (Indispensable)Lean Management (Indispensable)Scrum (Indispensable)Kanban (Indispensable)Product Owner (Indispensable)Analyse de données (Indispensable)Pilotage produit (Indispensable)Animation transverse (Indispensable)Reporting (Indispensable)
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