CDILe Mans, France
[Le Mans] - Chargé de communication utilisateurs
Hybride
Contexte de la mission:
Mission au Mans
3j sur site par semaine
3 mois full présentiel au démarrage de la mission
Budget : 490 euros
Objectifs et livrables:
Prestations :
1. Communiquer et accompagner
- Créer des contenus pédagogiques : tutos, tutos vidéos, communications.
- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs.
- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.
- Animer des webinars éducatifs.
- Réaliser les enquêtes de satisfaction (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats.
2. Améliorer en continu le chatbot EurekIA
- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot.
- Analyser les interactions : questions non comprises, irritants, taux de réponse.
- Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle.
- Travailler en lien avec les équipes techniques et projets.
3. Développer l'amélioration continue du Selfcare
- Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage.
- Identifier les manques et piloter leur correction.
- Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare.
Profil :
- Maîtrise des outils du domaine : suite Adobe (InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro) et Pack Office, avec un niveau élevé sur Excel.
- Animation : savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
- Plus apprécié : connaissance des pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements, gestion des connaissances).
Informations de la mission :
Mission au Mans
3j sur site par semaine
3 mois full présentiel au démarrage de la mission
Budget : 490 euros
Objectifs et livrables:
Prestations :
1. Communiquer et accompagner
- Créer des contenus pédagogiques : tutos, tutos vidéos, communications.
- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs.
- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.
- Animer des webinars éducatifs.
- Réaliser les enquêtes de satisfaction (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats.
2. Améliorer en continu le chatbot EurekIA
- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot.
- Analyser les interactions : questions non comprises, irritants, taux de réponse.
- Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle.
- Travailler en lien avec les équipes techniques et projets.
3. Développer l'amélioration continue du Selfcare
- Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage.
- Identifier les manques et piloter leur correction.
- Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare.
Profil :
- Maîtrise des outils du domaine : suite Adobe (InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro) et Pack Office, avec un niveau élevé sur Excel.
- Animation : savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
- Plus apprécié : connaissance des pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements, gestion des connaissances).
Informations de la mission :
- Début de mission : 02/11/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 22/10/2026
- Date limite de candidature : 26/10/2026
Compétences recherchées
InDesign (Indispensable)Photoshop (Indispensable)Adobe Premiere Pro (Indispensable)Adobe Suite (Indispensable)Pack Office (Indispensable)Excel (Indispensable)Chatbot (Indispensable)EurekIA (Indispensable)Selfcare (Indispensable)Webinars (Indispensable)ITIL (Indispensable)Animation (Indispensable)
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