CDILe Mans, France
[Le Mans] - Chargé de Communication & Knowledge Management
Hybride
Contexte de la mission
Mission d’une grande entreprise, pour rendre l’IT plus accessible et autonome via la structuration des connaissances et l’optimisation des outils de selfcare (dont un chatbot interne).
Logistique
- Mission basée sur le Mans
- Déplacements ponctuels sur les différents sites de l’entreprise.
Objectifs et livrables
Missions principales
Piloter le Knowledge Management
- Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, intranet collaboratif).
- Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus.
- Mettre en place des standards, une gouvernance et animer une communauté dédiée.
- Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction).
Optimiser le chatbot interne
- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot.
- Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse).
- Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l’expérience conversationnelle.
- Collaborer avec les équipes techniques et projets.
Développer une démarche d’amélioration continue
- Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage.
- Identifier les manques et piloter leur correction.
- Contribuer à l’amélioration globale du dispositif de selfcare.
Communiquer et accompagner les utilisateurs
- Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications).
- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs.
- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.
- Animer des webinaires éducatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction (conception, diffusion, analyse, publication des résultats).
Profil recherché
- Expérience de 5 ans en expérience utilisateur avec un fort focus sur le Knowledge Management.
- Expérience avérée dans la gestion de chatbots IA.
- Maîtrise des outils : suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) et Pack Office (Excel avancé).
- Capacité à animer des groupes de travail et à travailler en équipe.
- Connaissance ITIL (gestion des connaissances/support) serait un plus.
Informations de la mission :
Mission d’une grande entreprise, pour rendre l’IT plus accessible et autonome via la structuration des connaissances et l’optimisation des outils de selfcare (dont un chatbot interne).
Logistique
- Mission basée sur le Mans
- Déplacements ponctuels sur les différents sites de l’entreprise.
Objectifs et livrables
Missions principales
Piloter le Knowledge Management
- Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, intranet collaboratif).
- Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus.
- Mettre en place des standards, une gouvernance et animer une communauté dédiée.
- Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction).
Optimiser le chatbot interne
- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot.
- Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse).
- Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l’expérience conversationnelle.
- Collaborer avec les équipes techniques et projets.
Développer une démarche d’amélioration continue
- Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage.
- Identifier les manques et piloter leur correction.
- Contribuer à l’amélioration globale du dispositif de selfcare.
Communiquer et accompagner les utilisateurs
- Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications).
- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs.
- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption.
- Animer des webinaires éducatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction (conception, diffusion, analyse, publication des résultats).
Profil recherché
- Expérience de 5 ans en expérience utilisateur avec un fort focus sur le Knowledge Management.
- Expérience avérée dans la gestion de chatbots IA.
- Maîtrise des outils : suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) et Pack Office (Excel avancé).
- Capacité à animer des groupes de travail et à travailler en équipe.
- Connaissance ITIL (gestion des connaissances/support) serait un plus.
Informations de la mission :
- Début de mission : 01/09/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 23/06/2026
- Date limite de candidature : 26/06/2026
Compétences recherchées
Knowledge Management (Indispensable)chatbot (Indispensable)IA (Indispensable)InDesign (Indispensable)Photoshop (Indispensable)Premiere Pro (Indispensable)Excel (Indispensable)Pack Office (Indispensable)ITIL (Indispensable)intranet (Indispensable)FAQ (Indispensable)selfcare (Indispensable)Chatbots IA (Indispensable)Adobe InDesign (Indispensable)Adobe Photoshop (Indispensable)Adobe Premiere Pro (Indispensable)
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