CDIFrance
Ingénieur Support Technique N2 — Infrastructures et Applications critiques (Windows / Linux / Bases de données)
Hybride
Notre client, un grand groupe industriel français intervenant sur des activités soumises au contrôle des exportations, renforce son dispositif de maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et transverses de son système d'information. Le périmètre couvre l'infrastructure de plusieurs services applicatifs groupe, utilisés par différentes entités en France et à l'international, dans un environnement classifié et fortement encadré sur le plan de la sécurité.
Le consultant intègre le dispositif de support technique de niveau 2 et prend en charge les incidents et problèmes impactant ces infrastructures. Il intervient sur un socle mixte Windows Server et Linux Red Hat, avec des bases de données relationnelles et NoSQL, dans un cadre de processus ITIL formalisé (gestion des incidents, des problèmes, des changements) avec engagements de service. Le suivi de la prestation se fait en français, la documentation et les échanges avec les filiales en anglais.
Qualification, diagnostic et résolution des incidents, escalade vers les experts et clôture documentée des tickets
Analyse des causes racines, identification des actions correctives et mise en œuvre des plans d'amélioration continue
Supervision et exploitation courante : monitoring des jobs et services, gestion des sauvegardes et tests de restauration, housekeeping des logs, gestion des certificats et des comptes de service
Patch management et release management : installation des correctifs standards et d'urgence, tests techniques, exécution des roll-out
Support aux évolutions : analyse d'impacts, préparation des changements, recette technique et assistance aux mises en production
Maintien de la base documentaire : manuels d'exploitation, documents d'architecture, modes opératoires, CMDB, dossiers d'installation et d'escalade
Production des indicateurs de service et reporting : tableau de bord, suivi des SLA, rapports d'incidents majeurs, analyse des tendances
Animation des points de suivi réguliers avec les service owners et les équipes internes
Informations de la mission :
Le consultant intègre le dispositif de support technique de niveau 2 et prend en charge les incidents et problèmes impactant ces infrastructures. Il intervient sur un socle mixte Windows Server et Linux Red Hat, avec des bases de données relationnelles et NoSQL, dans un cadre de processus ITIL formalisé (gestion des incidents, des problèmes, des changements) avec engagements de service. Le suivi de la prestation se fait en français, la documentation et les échanges avec les filiales en anglais.
Qualification, diagnostic et résolution des incidents, escalade vers les experts et clôture documentée des tickets
Analyse des causes racines, identification des actions correctives et mise en œuvre des plans d'amélioration continue
Supervision et exploitation courante : monitoring des jobs et services, gestion des sauvegardes et tests de restauration, housekeeping des logs, gestion des certificats et des comptes de service
Patch management et release management : installation des correctifs standards et d'urgence, tests techniques, exécution des roll-out
Support aux évolutions : analyse d'impacts, préparation des changements, recette technique et assistance aux mises en production
Maintien de la base documentaire : manuels d'exploitation, documents d'architecture, modes opératoires, CMDB, dossiers d'installation et d'escalade
Production des indicateurs de service et reporting : tableau de bord, suivi des SLA, rapports d'incidents majeurs, analyse des tendances
Animation des points de suivi réguliers avec les service owners et les équipes internes
Informations de la mission :
- Début de mission : 01/10/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 18/08/2026
- Date limite de candidature : 21/08/2026
Compétences recherchées
Windows Server (Indispensable)Linux Red Hat (Indispensable)Bases de données relationnelles (Indispensable)NoSQL (Indispensable)ITIL (Indispensable)Monitoring (Indispensable)Sauvegardes (Indispensable)Restauration (Indispensable)Gestion des certificats (Indispensable)CMDB (Indispensable)Patch management (Indispensable)Release management (Indispensable)
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