CDILille, France
Incident/Change Manager - Lille
Hybride
Mission
Garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des produits digitaux de la Plateforme par les pratiques d’incident et de problème management
Piloter l'Incident Management
-Coordonner les incidents majeurs et assurer leur résolution rapide.
-Faciliter la collaboration entre équipes et la communication aux parties prenantes.
-Piloter les post-mortems et les plans d'actions associés.
-Assurer la qualité du backlog d'incidents et la production des indicateurs de suivi.
-Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur éradication.
KPIs
-MTTA / MTTR P1 (vue users)
-MTTE / MTTI P1 (vue interne)
-Volume et ancienneté du backlog d'incidents.
-Taux de complétion des post-mortems.
-Réduction des incidents, réouvertures et transferts multiples.
Garant du Change Management
Responsabilités
-Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
-Participer aux CAB / ECAB et maintenir le calendrier des changements.
-Suivre les implémentations, les PIR et les actions d'amélioration continue.
-Garantir la qualité des RFC et des données associées.
KPIs
-Taux de Standard Changes.
-Taux d'Emergency Changes.
-Change Failure Rate.
-Respect des délais de préavis.
-Taux de rejet en CAB.
SOFTSKILLS ATTENDUS
-Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
-Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
-Gestion du stress et efficacité en situation de crise
-Rigueur, sens de l’organisation et respect des processus
-Esprit d’analyse, de priorisation et de prise de décision
-Posture proactive orientée service et amélioration continue
Les livrables :
-Identifier, enregistrer, documenter et classifier tous les incidents critiques rencontrés (initier sous 48h les PostMortem, pilotage de sparties prenantes, suivi des actions).
-Garantir la résolution des incidents en conformité avec les engagements de SLA/OLA.
-Gestion du process Changement - Participer au CAB de sa plateforme, valider les changements conformément aux règles de l'entreprise
Compétences
-Incident et Change Management
-Leadership
-Communication claire
-Gestion du stress et Organisation
Informations de la mission :
Garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des produits digitaux de la Plateforme par les pratiques d’incident et de problème management
Piloter l'Incident Management
-Coordonner les incidents majeurs et assurer leur résolution rapide.
-Faciliter la collaboration entre équipes et la communication aux parties prenantes.
-Piloter les post-mortems et les plans d'actions associés.
-Assurer la qualité du backlog d'incidents et la production des indicateurs de suivi.
-Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur éradication.
KPIs
-MTTA / MTTR P1 (vue users)
-MTTE / MTTI P1 (vue interne)
-Volume et ancienneté du backlog d'incidents.
-Taux de complétion des post-mortems.
-Réduction des incidents, réouvertures et transferts multiples.
Garant du Change Management
Responsabilités
-Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
-Participer aux CAB / ECAB et maintenir le calendrier des changements.
-Suivre les implémentations, les PIR et les actions d'amélioration continue.
-Garantir la qualité des RFC et des données associées.
KPIs
-Taux de Standard Changes.
-Taux d'Emergency Changes.
-Change Failure Rate.
-Respect des délais de préavis.
-Taux de rejet en CAB.
SOFTSKILLS ATTENDUS
-Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
-Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
-Gestion du stress et efficacité en situation de crise
-Rigueur, sens de l’organisation et respect des processus
-Esprit d’analyse, de priorisation et de prise de décision
-Posture proactive orientée service et amélioration continue
Les livrables :
-Identifier, enregistrer, documenter et classifier tous les incidents critiques rencontrés (initier sous 48h les PostMortem, pilotage de sparties prenantes, suivi des actions).
-Garantir la résolution des incidents en conformité avec les engagements de SLA/OLA.
-Gestion du process Changement - Participer au CAB de sa plateforme, valider les changements conformément aux règles de l'entreprise
Compétences
-Incident et Change Management
-Leadership
-Communication claire
-Gestion du stress et Organisation
Informations de la mission :
- Début de mission : 19/10/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 21/08/2026
- Date limite de candidature : 11/09/2026
Compétences recherchées
Incident Management (Indispensable)Change Management (Indispensable)post-mortem (Indispensable)MTTA (Indispensable)MTTR (Indispensable)MTTE (Indispensable)MTTI (Indispensable)SLA (Indispensable)OLA (Indispensable)CAB (Indispensable)ECAB (Indispensable)RFC (Indispensable)PIR (Indispensable)backlog (Indispensable)KPI (Indispensable)Organisation (Indispensable)Leadership (Indispensable)Gestion de KPI (Indispensable)Communication (Indispensable)Anglais (Apprécié)
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