CDILyon, France
Gestionnaire d'application ITSM experimenté - LYON
Sur site
Client confidentiel
CONTEXTE et PERIMETRE DE LA PRESTATION
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le prestataire sera intégré à l’équipe ITSM.
La certification ITIL V4 est obligatoire.
missions principales :
- Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise œuvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc)
- Garantir le bon fonctionnement de l’application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l’outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Assurer le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d’évolution, mise en production, surveillance.
- Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, …).
- Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d’action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction
PERIMETRE TECHNIQUE
- Administration de l’outil ISM et XTRACTION
- Elaboration de requêtes SQL
- Culture informatique (ITIL, infrastructure management, BI)
- Evolution de l’outil ISM et XTRACTION
- Maintien en conditions opérationnelles de l’application ISM et XTRACTION
PERIMETRE FONCTIONNEL
- Définir et revoir de manière régulière les processus ITIL à appliquer au sein de la DSI
- Faire appliquer les processus aux différentes Squads / Chapitres de la DSI et former les nouveaux arrivants
- Contrôler régulièrement que les processus sont bien respectés
- Définir et mettre en place des indicateurs de qualité, conformité et en adéquation avec l’activité
- Accompagner les équipes pour partager les connaissances et s'améliorer continuellement
- Formation utilisateur sur les outils ISM et XTRACTION
- Promouvoir l'orientation client grâce au libre-service
- Consolider les indicateurs de la DSI et suivre les plans d’actions associés
- Créer les supports des comités de domaine DSI et des comités de directions exécutives
- Rédiger les procédures à faire appliquer au support utilisateurs N1
- Assurer la communication et le pilotage sur incidents et interruption de service
- Garantir la qualité de la communication interne et vers les directions métiers
DESCRIPTION DES RESULTATS ATTENDUS
- Maintien en conditions opérationnelles de l’application ISM et XTRACTION
- Accompagnement des équipes au respect des engagements et processus DSI.
- Mise en production des évolutions de ISM.
Informations de la mission :
CONTEXTE et PERIMETRE DE LA PRESTATION
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le prestataire sera intégré à l’équipe ITSM.
La certification ITIL V4 est obligatoire.
missions principales :
- Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise œuvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc)
- Garantir le bon fonctionnement de l’application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l’outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Assurer le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d’évolution, mise en production, surveillance.
- Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, …).
- Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d’action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction
PERIMETRE TECHNIQUE
- Administration de l’outil ISM et XTRACTION
- Elaboration de requêtes SQL
- Culture informatique (ITIL, infrastructure management, BI)
- Evolution de l’outil ISM et XTRACTION
- Maintien en conditions opérationnelles de l’application ISM et XTRACTION
PERIMETRE FONCTIONNEL
- Définir et revoir de manière régulière les processus ITIL à appliquer au sein de la DSI
- Faire appliquer les processus aux différentes Squads / Chapitres de la DSI et former les nouveaux arrivants
- Contrôler régulièrement que les processus sont bien respectés
- Définir et mettre en place des indicateurs de qualité, conformité et en adéquation avec l’activité
- Accompagner les équipes pour partager les connaissances et s'améliorer continuellement
- Formation utilisateur sur les outils ISM et XTRACTION
- Promouvoir l'orientation client grâce au libre-service
- Consolider les indicateurs de la DSI et suivre les plans d’actions associés
- Créer les supports des comités de domaine DSI et des comités de directions exécutives
- Rédiger les procédures à faire appliquer au support utilisateurs N1
- Assurer la communication et le pilotage sur incidents et interruption de service
- Garantir la qualité de la communication interne et vers les directions métiers
DESCRIPTION DES RESULTATS ATTENDUS
- Maintien en conditions opérationnelles de l’application ISM et XTRACTION
- Accompagnement des équipes au respect des engagements et processus DSI.
- Mise en production des évolutions de ISM.
Informations de la mission :
- Début de mission : 04/06/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 20/05/2026
- Date limite de candidature : 26/05/2026
Compétences recherchées
Ivanti Service Manager (ISM) (Indispensable)Xtraction (Indispensable)SQL (Indispensable)BI (Indispensable)reporting (Indispensable)ticketing (Indispensable)ITIL V4 (Indispensable)Requêtes SQL (Indispensable)ISM (Indispensable)certification ITIL V4 (Indispensable)SPIRIT (Indispensable)XTRACTION (Indispensable)Anglais (Indispensable)
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