CDILyon, France
Développeur Salesforce Senior – Expertise Service Cloud (Connaissances Field Service et Agentforce for Service appréciées) - LYON
Sur site
LYON
SL - Dans le cadre d’un projet international de transformation majeur, notre organisation poursuit la mise en place de son Service Operating Model afin d’améliorer l’efficacité et la qualité des opérations de service client.
La solution Customer Service basée sur Salesforce est actuellement déployée et utilisée à l’échelle internationale. Elle nécessite des évolutions importantes pour s’adapter aux nouvelles orientations du programme de transformation (ajout d'un niveau de support, Omnicanalité,..)
Le consultant interviendra, en remplacement d'un consultant, dans un environnement international, en collaboration étroite avec les équipes métiers et IT (architectes, développeurs d'autres projets, business analysts), avec un haut niveau d’exigence sur la qualité, la scalabilité et la maintenabilité des solutions.
La mission est basée en France (LYON), avec des interactions fréquentes avec des équipes internationales. Un niveau d’anglais courant (écrit et oral) est requis.
Profil recherché: 10-15 ans d'expérience
Le canditat aura pour objectif principal de contribuer techniquement à :
- La mise en œuvre du Service Operating Model dans le cadre du projet
- L’adaptation et l’évolution de la solution Customer Service existante basée sur Salesforce Service Cloud
- L’amélioration des processus métiers liés au service client (gestion des cas, support, intervention terrain, automatisation)
Plus précisément, le consultant sera amené à :
- Analyser les besoins fonctionnels et techniques en lien avec les équipes métiers
- Concevoir et développer des solutions Salesforce adaptées (Apex, Lightning, Flow…)
- Participer aux choix d’architecture technique et garantir les bonnes pratiques
- Contribuer à l’intégration de fonctionnalités avancées (notamment Field Service et Agentforce si applicable)
- Assurer la qualité des développements (tests, documentation, performance)
- Participer aux activités de déploiement et de support post mise en production
Informations de la mission :
SL - Dans le cadre d’un projet international de transformation majeur, notre organisation poursuit la mise en place de son Service Operating Model afin d’améliorer l’efficacité et la qualité des opérations de service client.
La solution Customer Service basée sur Salesforce est actuellement déployée et utilisée à l’échelle internationale. Elle nécessite des évolutions importantes pour s’adapter aux nouvelles orientations du programme de transformation (ajout d'un niveau de support, Omnicanalité,..)
Le consultant interviendra, en remplacement d'un consultant, dans un environnement international, en collaboration étroite avec les équipes métiers et IT (architectes, développeurs d'autres projets, business analysts), avec un haut niveau d’exigence sur la qualité, la scalabilité et la maintenabilité des solutions.
La mission est basée en France (LYON), avec des interactions fréquentes avec des équipes internationales. Un niveau d’anglais courant (écrit et oral) est requis.
Profil recherché: 10-15 ans d'expérience
Le canditat aura pour objectif principal de contribuer techniquement à :
- La mise en œuvre du Service Operating Model dans le cadre du projet
- L’adaptation et l’évolution de la solution Customer Service existante basée sur Salesforce Service Cloud
- L’amélioration des processus métiers liés au service client (gestion des cas, support, intervention terrain, automatisation)
Plus précisément, le consultant sera amené à :
- Analyser les besoins fonctionnels et techniques en lien avec les équipes métiers
- Concevoir et développer des solutions Salesforce adaptées (Apex, Lightning, Flow…)
- Participer aux choix d’architecture technique et garantir les bonnes pratiques
- Contribuer à l’intégration de fonctionnalités avancées (notamment Field Service et Agentforce si applicable)
- Assurer la qualité des développements (tests, documentation, performance)
- Participer aux activités de déploiement et de support post mise en production
Informations de la mission :
- Début de mission : 29/06/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 17/06/2026
- Date limite de candidature : 19/06/2026
Compétences recherchées
Salesforce Service Cloud (Indispensable)Salesforce Field Service (Indispensable)Agentforce for Service (Indispensable)Apex (Indispensable)Lightning (Indispensable)Flow (Indispensable)Anglais (Apprécié)
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