CDIOrléans, France
Chargé d’analyse / PMO Qualité de Service IT [SARAN]
Hybride
Nous recherchons un chargé d’analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique
Profil recherché : Chargé de pilotage Qualité de Service IT / PMO Production informatique.
Expérience : 3 à 8 ans en production informatique, qualité de service ou gestion des incidents.
Missions principales : produire les tableaux de bord, analyser les incidents et suivre les plans d’action.
Coordination : assurer le lien entre les directions métiers, la DSI et les équipes de production, et présenter les indicateurs en comité.
Compétences indispensables : Excel, PowerPoint, ITIL, ServiceNow, suivi des KPI/SLA et reporting.
Atouts supplémentaires : connaissance du secteur de l’assurance, de COVEA et de Power BI.
La société devra fournir les prestations suivantes :
La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers Covea pour les différentes instances d'échange.
Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis
Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc.
- L’accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI COVEA .
- Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés,
- Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration
- Acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d’exploitation
- Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien
- Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
- Accompagner un ou plusieurs Référent Qualité de l'équipe affecté à une Direction Métier
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique- Interlocuteurs privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW » PowerBI serait un plus.
Un plus serait la connaissance fonctionnelle d’un système d’information et des métiers de l’assurance
Informations de la mission :
Profil recherché : Chargé de pilotage Qualité de Service IT / PMO Production informatique.
Expérience : 3 à 8 ans en production informatique, qualité de service ou gestion des incidents.
Missions principales : produire les tableaux de bord, analyser les incidents et suivre les plans d’action.
Coordination : assurer le lien entre les directions métiers, la DSI et les équipes de production, et présenter les indicateurs en comité.
Compétences indispensables : Excel, PowerPoint, ITIL, ServiceNow, suivi des KPI/SLA et reporting.
Atouts supplémentaires : connaissance du secteur de l’assurance, de COVEA et de Power BI.
La société devra fournir les prestations suivantes :
La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers Covea pour les différentes instances d'échange.
Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis
Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc.
- L’accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI COVEA .
- Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés,
- Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration
- Acteur du CQP (comité Qualité Production) instance de suivi de la fourniture de services d’exploitation
- Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien
- Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
- Accompagner un ou plusieurs Référent Qualité de l'équipe affecté à une Direction Métier
- Bonne connaissance des métiers d'une production informatique- Interlocuteurs privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI
- Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW » PowerBI serait un plus.
Un plus serait la connaissance fonctionnelle d’un système d’information et des métiers de l’assurance
Informations de la mission :
- Début de mission : 01/12/2026
- Durée : 3 mois
- Date de publication : 09/10/2026
- Date limite de candidature : 16/10/2026
Compétences recherchées
Excel (Indispensable)PowerPoint (Indispensable)Word (Indispensable)ITIL (Indispensable)ServiceNow (Indispensable)Power BI (Indispensable)KPI (Indispensable)SLA (Indispensable)reporting (Indispensable)tableaux de bord (Indispensable)KPI/SLA (Indispensable)Reporting (Indispensable)Connaissance secteur assurance (Apprécié)Connaissance COVEA (Apprécié)
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