CDIBordes, France
Change Manager & CMDB Manager (ServiceNow) - Pau
Sur site
Contexte de la mission
Safran Helicopter Engines, anciennement Turbomeca, est un fabricant français de turbines dont le siège est situé depuis 1942 à Bordes dans les Pyrénées-Atlantiques. Ses moteurs équipent des hélicoptères (turbomoteurs), des avions (turbopropulseurs et turboréacteurs), des chars (turbocompresseurs), des missiles (turboréacteurs à Bordes et via sa filiale Safran Power Units basée à Toulouse) et ont propulsé également les ETG et RTG de la SNCF.
Présence sur site 3 jours par semaine demandée.
Au démarrage de la mission, une semaine complète sur site est souhaitée.
Le site SHE se situe à Bordes (64)
La mission s'inscrit au sein du service Support & Delivery de la DSI.
Le service gère notamment :
- 8 000 PC
- 1 000 serveurs
- 5 000 logiciels
- 500 applications
- plus de 5 000 utilisateurs
- périmètre France et international
Le consultant intervient sur les activités Change Management et CMDB Management sur le périmètre mondial (SHE Worldwide), sous le pilotage du manager .
Il travaille en interaction avec :
- les référents métiers SHE
- les IT Managers des filiales
- les équipes DSI
- les experts techniques
- les équipes Delivery
- les Incident Managers
- les équipes Change
- les équipes France et Inde.
Il est strictement interdit de rentrer en contact avec les opérationnels/achats client.
Minimum : 2 ans d'expérience sur des missions de Change Management et CMDB.
Objectifs et livrables
Objectifs de la mission
Accompagner les activités de Change Management en binôme avec le Change Manager basé en Inde (DIGIT).
Assurer également les activités liées à la CMDB dans ServiceNow.
Participer à l'amélioration continue des processus.
Piloter les activités confiées sur le périmètre mondial.
Missions
Change Management
- accompagnement de la stratégie Change
- participation aux CAB
- participation aux eCAB
- gestion du calendrier des changements
- animation des activités Change
- formation des utilisateurs
- sensibilisation des utilisateurs
- coordination avec les équipes France et Inde
CMDB
- gestion de la CMDB
- amélioration de la complétude des données
- suivi des KPI CMDB
- animation des activités CMDB avec les équipes technique
Pilotage
Le consultant devra :
- piloter les projets confiés
- piloter les demandes confiées
- assurer le suivi des activités Change et CMDB
- coordonner les équipes techniques
- suivre les SLA
- suivre les KPI
- proposer des plans d'action
- participer à l'amélioration continue
Documentation
Le consultant devra :
- rédiger ou mettre à jour la documentation support
- produire des comptes rendus
- produire des rapports hebdomadaires
- produire des rapports mensuels
- produire des documents techniques (mode opératoire, DAT, rapports...
Livrables attendus
- comptes rendus CAB
- comptes rendus eCAB
- KPI Change
- KPI CMDB
- rapports hebdomadaires
- rapports mensuels
- documentation technique
- procédures
- modes opératoires
- rapports ponctuels demandés par Safra
Environnement technique
- ServiceNow
- ITSM
- ITIL
- environnement Microsoft
Compétences attendues
- Bac+5 informatique ou équivalent
- minimum 2 ans d'expérience en Change Management et CMDB sur des environnements IT
- maîtrise de ServiceNow
- maîtrise des outils ITSM
- bonnes connaissances ITIL
- maîtrise de l'environnement Microsoft
- excellente organisation
- rigueur
- leadership
- bonnes qualités relationnelles
- capacité d'animation
- travail en équipe
Langues
Français
Anglais courant
Informations de la mission :
Safran Helicopter Engines, anciennement Turbomeca, est un fabricant français de turbines dont le siège est situé depuis 1942 à Bordes dans les Pyrénées-Atlantiques. Ses moteurs équipent des hélicoptères (turbomoteurs), des avions (turbopropulseurs et turboréacteurs), des chars (turbocompresseurs), des missiles (turboréacteurs à Bordes et via sa filiale Safran Power Units basée à Toulouse) et ont propulsé également les ETG et RTG de la SNCF.
Présence sur site 3 jours par semaine demandée.
Au démarrage de la mission, une semaine complète sur site est souhaitée.
Le site SHE se situe à Bordes (64)
La mission s'inscrit au sein du service Support & Delivery de la DSI.
Le service gère notamment :
- 8 000 PC
- 1 000 serveurs
- 5 000 logiciels
- 500 applications
- plus de 5 000 utilisateurs
- périmètre France et international
Le consultant intervient sur les activités Change Management et CMDB Management sur le périmètre mondial (SHE Worldwide), sous le pilotage du manager .
Il travaille en interaction avec :
- les référents métiers SHE
- les IT Managers des filiales
- les équipes DSI
- les experts techniques
- les équipes Delivery
- les Incident Managers
- les équipes Change
- les équipes France et Inde.
Il est strictement interdit de rentrer en contact avec les opérationnels/achats client.
Minimum : 2 ans d'expérience sur des missions de Change Management et CMDB.
Objectifs et livrables
Objectifs de la mission
Accompagner les activités de Change Management en binôme avec le Change Manager basé en Inde (DIGIT).
Assurer également les activités liées à la CMDB dans ServiceNow.
Participer à l'amélioration continue des processus.
Piloter les activités confiées sur le périmètre mondial.
Missions
Change Management
- accompagnement de la stratégie Change
- participation aux CAB
- participation aux eCAB
- gestion du calendrier des changements
- animation des activités Change
- formation des utilisateurs
- sensibilisation des utilisateurs
- coordination avec les équipes France et Inde
CMDB
- gestion de la CMDB
- amélioration de la complétude des données
- suivi des KPI CMDB
- animation des activités CMDB avec les équipes technique
Pilotage
Le consultant devra :
- piloter les projets confiés
- piloter les demandes confiées
- assurer le suivi des activités Change et CMDB
- coordonner les équipes techniques
- suivre les SLA
- suivre les KPI
- proposer des plans d'action
- participer à l'amélioration continue
Documentation
Le consultant devra :
- rédiger ou mettre à jour la documentation support
- produire des comptes rendus
- produire des rapports hebdomadaires
- produire des rapports mensuels
- produire des documents techniques (mode opératoire, DAT, rapports...
Livrables attendus
- comptes rendus CAB
- comptes rendus eCAB
- KPI Change
- KPI CMDB
- rapports hebdomadaires
- rapports mensuels
- documentation technique
- procédures
- modes opératoires
- rapports ponctuels demandés par Safra
Environnement technique
- ServiceNow
- ITSM
- ITIL
- environnement Microsoft
Compétences attendues
- Bac+5 informatique ou équivalent
- minimum 2 ans d'expérience en Change Management et CMDB sur des environnements IT
- maîtrise de ServiceNow
- maîtrise des outils ITSM
- bonnes connaissances ITIL
- maîtrise de l'environnement Microsoft
- excellente organisation
- rigueur
- leadership
- bonnes qualités relationnelles
- capacité d'animation
- travail en équipe
Langues
Français
Anglais courant
Informations de la mission :
- Début de mission : 27/07/2026
- Durée : 7 mois
- Date de publication : 09/07/2026
- Date limite de candidature : 16/07/2026
Compétences recherchées
ServiceNow (Indispensable)ITSM (Indispensable)ITIL (Indispensable)Microsoft (Indispensable)CMDB (Indispensable)KPI (Indispensable)SLA (Indispensable)CAB (Indispensable)Pilotage / Coordination (Indispensable)Animation de réunions (CAB (Apprécié)COPIL (Apprécié)COTECH) (Indispensable)Documentation & Reporting (Indispensable)SERVICENOW (Indispensable)Anglais professionnel (oral + écrit) (Indispensable)CMDB Management (Indispensable)Outils ITSM (Indispensable)Change Management (Indispensable)Organisation / Communication / Leadership (Indispensable)
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