CDIParis, France
[BANQUE PARIS] Consultant Métier / Business Analyst - 6 à 9 ans
Hybride
Contexte de la mission
Dans le cadre d'un programme de transformation visant à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, les processus ITSM, un acteur majeur du secteur financier recherche un consultant spécialisé en IA.
Le programme s'appuie sur des technologies d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation intégrées à une plateforme ITSM de référence.
L'objectif est notamment d'améliorer le traitement des incidents, d'automatiser certaines tâches et d'exploiter l'IA pour faciliter la classification, la rédaction et l'analyse des tickets.
Objectifs et livrables
Missions : 1. Développement & Intégration IA
- Développer et intégrer des API pour orchestrer les tâches liées à la gestion des incidents ;
- Concevoir et intégrer des solutions IA pour la classification et la rédaction des tickets ;
- Intégrer les solutions IA avec ServiceNow et les processus ITSM existants.
2. IA & Machine Learning
- Concevoir et optimiser les prompts pour la catégorisation des tickets ;
- Implémenter et ajuster des modèles de machine learning, notamment sur le clustering et la génération de texte ;
- Analyser les performances et la pertinence des solutions IA.
3. Data & Optimisation ITSM
- Analyser les données et contribuer à l'optimisation des processus ITSM ;
- Définir et suivre les KPI permettant de mesurer l'impact et l'efficacité des solutions développées.
4. Collaboration & Capitalisation
- Collaborer avec les équipes de développement et de production ;
- Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.
5. Sécurité & Conformité
- Veiller à la sécurité des données et à la protection des informations traitées.
Profil recherché :
- Expertise confirmée en Intelligence Artificielle
- Expérience significative sur les LLM et les technologies de génération de texte
- Expérience en développement d'API et intégration avec ServiceNow
- Maîtrise des concepts et outils de machine learning
- Bonne maîtrise de l'analyse de données et de l'optimisation des processus
- Expérience des méthodologies Agile et des projets IT complexes
- Capacité à travailler à l'interface entre enjeux métier, IA et IT.
Compétences clés :
- IA / LLM
- Machine Learning
- Prompt Engineering
- API
- ServiceNow / ITSM
- Analyse de données
- Automatisation
Soft Skills :
- Esprit d'analyse & synthèse
- Autonomie
- Proactivité
- Communication
- Capacité à travailler en transverse
Langues :
- Français courant
- Anglais professionnel impératif
Informations complémentaires :
- Démarrage : 30/09/2026
- Fin : 31/12/2026
- Paris avec 3 jours sur site par semaine
- Aucun déplacement prévu
Informations de la mission :
Dans le cadre d'un programme de transformation visant à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, les processus ITSM, un acteur majeur du secteur financier recherche un consultant spécialisé en IA.
Le programme s'appuie sur des technologies d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation intégrées à une plateforme ITSM de référence.
L'objectif est notamment d'améliorer le traitement des incidents, d'automatiser certaines tâches et d'exploiter l'IA pour faciliter la classification, la rédaction et l'analyse des tickets.
Objectifs et livrables
Missions : 1. Développement & Intégration IA
- Développer et intégrer des API pour orchestrer les tâches liées à la gestion des incidents ;
- Concevoir et intégrer des solutions IA pour la classification et la rédaction des tickets ;
- Intégrer les solutions IA avec ServiceNow et les processus ITSM existants.
2. IA & Machine Learning
- Concevoir et optimiser les prompts pour la catégorisation des tickets ;
- Implémenter et ajuster des modèles de machine learning, notamment sur le clustering et la génération de texte ;
- Analyser les performances et la pertinence des solutions IA.
3. Data & Optimisation ITSM
- Analyser les données et contribuer à l'optimisation des processus ITSM ;
- Définir et suivre les KPI permettant de mesurer l'impact et l'efficacité des solutions développées.
4. Collaboration & Capitalisation
- Collaborer avec les équipes de développement et de production ;
- Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.
5. Sécurité & Conformité
- Veiller à la sécurité des données et à la protection des informations traitées.
Profil recherché :
- Expertise confirmée en Intelligence Artificielle
- Expérience significative sur les LLM et les technologies de génération de texte
- Expérience en développement d'API et intégration avec ServiceNow
- Maîtrise des concepts et outils de machine learning
- Bonne maîtrise de l'analyse de données et de l'optimisation des processus
- Expérience des méthodologies Agile et des projets IT complexes
- Capacité à travailler à l'interface entre enjeux métier, IA et IT.
Compétences clés :
- IA / LLM
- Machine Learning
- Prompt Engineering
- API
- ServiceNow / ITSM
- Analyse de données
- Automatisation
Soft Skills :
- Esprit d'analyse & synthèse
- Autonomie
- Proactivité
- Communication
- Capacité à travailler en transverse
Langues :
- Français courant
- Anglais professionnel impératif
Informations complémentaires :
- Démarrage : 30/09/2026
- Fin : 31/12/2026
- Paris avec 3 jours sur site par semaine
- Aucun déplacement prévu
Informations de la mission :
- Début de mission : 30/09/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 19/08/2026
- Date limite de candidature : 20/08/2026
Compétences recherchées
ServiceNow (Indispensable)ITSM (Indispensable)IA (Indispensable)LLM (Indispensable)Machine Learning (Indispensable)Prompt Engineering (Indispensable)API (Indispensable)clustering (Indispensable)génération de texte (Indispensable)KPI (Indispensable)Agile (Indispensable)IA/LLM (Indispensable)ServiceNow/ITSM (Indispensable)Analyse de données (Indispensable)Automatisation (Indispensable)
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