CDIParis, France
[BANQUE] Business Owner / Chef de projet
Hybride
Le projet MaCX a été lancé en 2023 par BPCE Payment Services. Il s’agit d’un chantier d’amélioration du traitement des sollicitations reçues par BPCE PS de la part de ses clients (BP, CE, établissements externes au Groupe BPCE et commerçants). Ces sollicitations peuvent être des demandes, des habilitations, des incidents ou des réclamations. L’objectif de ce programme est d’améliorer la gestion des sollicitations client, l’expérience client et collaborateur BPCE PS.
En 2025, le premier lot du programme a été livré avec le décomissionnement de l’ancien outil de gestion des sollicitations édité par ServiceNow et le remplacement de celui-ci par l’outil MaCX, édité par Salesforce.
En mars 2026, le lot 2 du projet a débuté. Celui-ci inclus :
- Stream 1 : l’intégration de la gestion des sollicitations des commerçants au sein de MaCX
- Stream 2 : la mise en œuvre d’un parcours client dans le cadre des Réclamations au sens de l’ACPR
- Stream 3 : la généralisation de l’Email-to-case (connexion des BALs à l’outil MaCX permettant la création automatique de ticket)
Le chantier majeur de ce deuxième lot concerne le premier stream. L’outil de ticketing actuellement utilisé par les équipes TPE et E-commerce est Zendesk. Celui-ci doit être remplacé par MaCX afin de centraliser la gestion des sollicitations au sein d’un seul et même outil. Le décommissionnement de Zendesk est prévu pour fin 2027 et s’effectuera en plusieurs jalons.
Ce nouveau Business Owner / Chef de projet devra être capable de porter la vision métier du Lot 2 et d'orchestrer les chantiers de migration :
- Pilotage du programme
- Préparation et animation des comités de pilotage
- Expertise, challenge et cadrage des besoins métiers
- Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et Conformité
- Conduite du changement
En parallèle, il doit également être capable, en tant que Business Owner, de s’occuper du RUN du lot 1.
Profil attendu :
- Consultant expérimenté / senior, entre 9 et 12 ans d’expérience
- Ayant déjà piloté des programmes transformants d’ampleur et ayant déjà travaillé sur des projets de déploiement d’outils (CRM, ERP, ticketing,…)
- bon relationnel
- Bonne connaissance de la banque et des paiements
- Être en capacité de préparer des supports percutants et d’animer les instances de pilotage (Cockpit, Coproj, COPIL) en s’adaptant aux niveaux des interlocuteurs (Opérationnels, CP, Direction Générale)
- Bonne maitrise des stratégies de déploiement. Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Informations de la mission :
En 2025, le premier lot du programme a été livré avec le décomissionnement de l’ancien outil de gestion des sollicitations édité par ServiceNow et le remplacement de celui-ci par l’outil MaCX, édité par Salesforce.
En mars 2026, le lot 2 du projet a débuté. Celui-ci inclus :
- Stream 1 : l’intégration de la gestion des sollicitations des commerçants au sein de MaCX
- Stream 2 : la mise en œuvre d’un parcours client dans le cadre des Réclamations au sens de l’ACPR
- Stream 3 : la généralisation de l’Email-to-case (connexion des BALs à l’outil MaCX permettant la création automatique de ticket)
Le chantier majeur de ce deuxième lot concerne le premier stream. L’outil de ticketing actuellement utilisé par les équipes TPE et E-commerce est Zendesk. Celui-ci doit être remplacé par MaCX afin de centraliser la gestion des sollicitations au sein d’un seul et même outil. Le décommissionnement de Zendesk est prévu pour fin 2027 et s’effectuera en plusieurs jalons.
Ce nouveau Business Owner / Chef de projet devra être capable de porter la vision métier du Lot 2 et d'orchestrer les chantiers de migration :
- Pilotage du programme
- Préparation et animation des comités de pilotage
- Expertise, challenge et cadrage des besoins métiers
- Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et Conformité
- Conduite du changement
En parallèle, il doit également être capable, en tant que Business Owner, de s’occuper du RUN du lot 1.
Profil attendu :
- Consultant expérimenté / senior, entre 9 et 12 ans d’expérience
- Ayant déjà piloté des programmes transformants d’ampleur et ayant déjà travaillé sur des projets de déploiement d’outils (CRM, ERP, ticketing,…)
- bon relationnel
- Bonne connaissance de la banque et des paiements
- Être en capacité de préparer des supports percutants et d’animer les instances de pilotage (Cockpit, Coproj, COPIL) en s’adaptant aux niveaux des interlocuteurs (Opérationnels, CP, Direction Générale)
- Bonne maitrise des stratégies de déploiement. Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Informations de la mission :
- Début de mission : 01/07/2026
- Durée : 6 mois
- Date de publication : 19/06/2026
- Date limite de candidature : 24/06/2026
Compétences recherchées
MaCX (Indispensable)Salesforce (Indispensable)ServiceNow (Indispensable)Zendesk (Indispensable)Email-to-case (Indispensable)CRM (Indispensable)ERP (Indispensable)Business Owner (Apprécié)Chef de projet (Apprécié)Gestion de programme (Apprécié)Pilotage de programme (Apprécié)Ticketing (Indispensable)Connaissance banque et paiements (Indispensable)Conduite du changement (Indispensable)Analyse et synthèse (Indispensable)
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